FAQ
Pour votre confort, nous avons rassemblé les questions les plus fréquemment posées et y avons répondu.
1) J'ai acheté un billet, mais je ne l'ai pas reçu par e-mail. Que faire ?
Il est très probable que le message se trouve dans le dossier « SPAM » ou dans l'onglet « Promotions » de votre boîte de réception – veuillez vérifier ces dossiers. Si vous n'avez effectivement pas reçu l'e-mail contenant votre billet, contactez-nous à l'adresse suivante : support@cultureatelier.com
Important ! Si vous utilisez une adresse e-mail sur poczta.onet.pl, veuillez télécharger votre billet en cliquant sur le lien figurant au bas de l'e-mail de confirmation d'achat ou écrivez-nous à : support@cultureatelier.com. Nous nous excusons pour les désagréments temporaires causés par le blocage du domaine onet.pl. Nous travaillons actuellement à la résolution de ce problème.
2) J'ai acheté un billet, mais je n'ai reçu qu'une preuve de paiement. Est-ce mon billet ?
Non. En plus du reçu, vous devez recevoir un e-mail contenant vos billets, qui vous permettront d'accéder au concert. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, contactez-nous à : support@cultureatelier.com
3) Je me suis trompé en saisissant mon adresse e-mail. Pouvez-vous envoyer mon billet à la bonne adresse ?
Oui. Écrivez-nous à : support@cultureatelier.com en indiquant votre numéro de commande dans votre message.
4) J'ai supprimé mon billet par erreur. Pouvez-vous le restaurer ?
Oui. Écrivez-nous à : support@cultureatelier.com en indiquant votre numéro de commande dans votre message.
5) Je souhaite retourner mon ou mes billets. Comment faire ?
Le remboursement des billets est possible uniquement en cas d'annulation ou de report de l'événement. Dans ce cas, seule la valeur nominale indiquée sur le billet est remboursée (hors frais de service).
6) Est-il possible d'échanger mon ou mes billets contre une autre place, une autre date ou une autre ville ?
Chaque demande est examinée individuellement. Écrivez-nous à : support@cultureatelier.com en indiquant votre numéro de commande ainsi que votre demande.
7) Est-il obligatoire d'imprimer le billet électronique ou puis-je le présenter sur mon téléphone ?
Oui, vous pouvez présenter votre billet directement sur votre téléphone. Il n'est pas nécessaire de l'imprimer.
8) Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question. Que faire ?
Si votre question concerne vos billets, contactez-nous à : support@cultureatelier.com
9) Dois-je acheter un billet séparé pour un enfant et pour un adulte ?
Un billet est requis pour tout enfant âgé de plus de 2 ans et demi. Les enfants plus jeunes peuvent être assis sur les genoux d'un parent sans disposer d'une place individuelle.
Conformément aux dispositions en vigueur depuis le 1er janvier 2020, pour recevoir une facture avec TVA, vous devez cocher l'option « Recevoir une facture » lors de votre achat et renseigner les informations nécessaires à son établissement. Conformément aux modifications de l'article 106b, paragraphes 5 à 7, de l'article 109a de la loi du 11 mars 2004 relative à la taxe sur les biens et services ainsi qu'aux dispositions de la loi du 4 juillet 2019 modifiant cette législation, si cette option n'est pas cochée, le vendeur n'est pas tenu d'émettre une facture TVA à l'acheteur.. En sélectionnant l'option de réception d'une facture, vous acceptez qu'elle vous soit envoyée sous forme électronique.
Vous pouvez demander une facture lors de la commande de vos billets, avant de cliquer sur le bouton « Acheter un billet ».
