FAQ
Para su comodidad, hemos recopilado las preguntas más frecuentes y las hemos respondido.
1) He comprado una entrada, pero no la he recibido por correo electrónico. ¿Qué debo hacer?
Lo más probable es que el correo haya llegado a la carpeta «SPAM» o a la pestaña «Promociones» de su bandeja de entrada; por favor, compruébelo. Si realmente no ha recibido el correo con la entrada, póngase en contacto con nosotros en: support@cultureatelier.com
¡Importante! Si utiliza una cuenta de correo en poczta.onet.pl, descargue su entrada haciendo clic en el enlace situado al final del correo de confirmación de compra o escríbanos a: support@cultureatelier.com. Lamentamos las molestias ocasionadas por el bloqueo temporal del dominio onet.pl. Estamos trabajando para solucionar este problema.
2) He comprado una entrada, pero solo he recibido el comprobante de pago. ¿Es esa mi entrada?
No. Además del comprobante de pago, debe recibir un correo electrónico con las entradas que le permitirán acceder al concierto. Si no ha recibido dicho correo, póngase en contacto con nosotros en: support@cultureatelier.com
3) He cometido un error al introducir mi dirección de correo electrónico. ¿Pueden enviar mi entrada a la dirección correcta?
Sí. Escríbanos a: support@cultureatelier.com indicando el número de su pedido en el mensaje.
4) He eliminado mi entrada por error. ¿Pueden recuperarla?
Sí. Escríbanos a: support@cultureatelier.com indicando el número de su pedido en el mensaje.
5) Quiero devolver mi(s) entrada(s). ¿Cómo puedo hacerlo?
La devolución de las entradas solo es posible en caso de cancelación o cambio de fecha del evento. En estos casos, se reembolsa únicamente el valor nominal indicado en la entrada (sin incluir la comisión de servicio).
6) ¿Es posible cambiar mi entrada por otra localidad, otra fecha o otra ciudad?
Estas solicitudes se estudian de forma individual. Escríbanos a: support@cultureatelier.com indicando el número de su pedido y el cambio que desea realizar.
7) ¿Es necesario imprimir la entrada electrónica o puedo mostrarla desde mi teléfono?
Sí. No es necesario imprimir la entrada.
8) No he encontrado respuesta a mi pregunta. ¿Qué debo hacer?
Si tiene alguna pregunta relacionada con las entradas, póngase en contacto con nosotros en: support@cultureatelier.com
9) ¿Debo comprar una entrada por separado para el niño y para el adulto?
Es necesario adquirir una entrada para los niños mayores de 2 años y medio. Los menores de esa edad pueden sentarse en el regazo de uno de sus padres sin ocupar un asiento independiente.
De conformidad con la normativa vigente desde el 1 de enero de 2020, para recibir una factura con IVA es necesario seleccionar la opción «Solicitar factura» durante la compra e indicar los datos necesarios para su emisión. De acuerdo con las modificaciones del artículo 106b, apartados 5–7, del artículo 109a de la Ley de 11 de marzo de 2004 sobre el impuesto al valor añadido, así como con las modificaciones introducidas por la Ley de 4 de julio de 2019, si esta opción no se selecciona, el vendedor no está obligado a emitir una factura con IVA al comprador.. Al solicitar una factura, usted acepta recibirla por vía electrónica.
Puede solicitar una factura durante el proceso de compra de las entradas, antes de hacer clic en el botón «Comprar entrada».
