FAQ
Zu Ihrer Information haben wir die am häufigsten gestellten Fragen zusammengestellt und beantwortet.
1) Ich habe ein Ticket gekauft, aber es nicht per E-Mail erhalten. Was soll ich tun?
Wahrscheinlich wurde die E-Mail in den Ordner „SPAM“ oder in den Reiter „Werbung“ Ihres Postfachs verschoben – bitte überprüfen Sie diese Ordner. Falls Sie die E-Mail mit Ihrem Ticket tatsächlich nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@cultureatelier.com
Wichtig! Wenn Sie ein E-Mail-Konto bei poczta.onet.pl nutzen, laden Sie Ihr Ticket bitte über den Link am Ende der Bestellbestätigung herunter oder schreiben Sie uns an: support@cultureatelier.com. Wir entschuldigen uns für die vorübergehenden Unannehmlichkeiten aufgrund der Sperrung der Domain onet.pl und arbeiten bereits an einer Lösung.
2) Ich habe ein Ticket gekauft, aber nur eine Zahlungsbestätigung erhalten. Ist das mein Ticket?
Nein. Zusätzlich zur Zahlungsbestätigung sollten Sie eine E-Mail mit Ihrem Ticket bzw. Ihren Tickets erhalten, die zum Einlass der Veranstaltung berechtigen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@cultureatelier.com
3) Ich habe beim Eingeben meiner E-Mail-Adresse einen Fehler gemacht. Können Sie mein Ticket an die richtige Adresse senden?
Ja. Schreiben Sie uns bitte an: support@cultureatelier.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
4) Ich habe mein Ticket versehentlich gelöscht. Können Sie es wiederherstellen?
Ja. Schreiben Sie uns bitte an: support@cultureatelier.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.
5) Ich möchte mein Ticket bzw. meine Tickets zurückgeben. Wie kann ich das tun?
Eine Rückerstattung ist ausschließlich bei einer Absage oder einer Terminänderung der Veranstaltung möglich. In diesem Fall wird nur der auf dem Ticket angegebene Nennwert erstattet (ohne Servicegebühr).
6) Kann ich mein Ticket gegen einen anderen Platz, einen anderen Termin oder eine andere Stadt umtauschen?
Solche Anfragen werden individuell geprüft. Schreiben Sie uns bitte an: support@cultureatelier.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer sowie Ihren Änderungswunsch mit.
7) Muss ich mein E-Ticket ausdrucken oder kann ich es auf meinem Smartphone vorzeigen?
Ja. Sie können Ihr Ticket auf Ihrem Smartphone vorzeigen. Ein Ausdruck ist nicht erforderlich.
8) Ich habe keine Antwort auf meine Frage gefunden. Was soll ich tun?
Wenn Sie Fragen zu Ihren Tickets haben, kontaktieren Sie uns bitte unter: support@cultureatelier.com
9) Muss ich für ein Kind und einen Erwachsenen jeweils ein separates Ticket kaufen?
Für Kinder ab 2,5 Jahren ist ein eigenes Ticket erforderlich. Jüngere Kinder dürfen ohne eigenes Ticket auf dem Schoß eines Elternteils sitzen.
Gemäß den seit dem 1. Januar 2020 geltenden Vorschriften müssen Sie beim Kauf die Option „Rechnung erhalten“ auswählen und die erforderlichen Rechnungsdaten angeben, um eine MwSt.-Rechnung zu erhalten. Gemäß den geltenden steuerrechtlichen Bestimmungen ist der Verkäufer nicht verpflichtet, eine MwSt.-Rechnung auszustellen, wenn diese Option beim Kauf nicht ausgewählt wurde.. Wenn Sie eine Rechnung anfordern, erklären Sie sich mit der elektronischen Zusendung einverstanden.
Sie können eine Rechnung während der Ticketbestellung anfordern, bevor Sie auf die Schaltfläche „Ticket kaufen“ klicken.
